Reklamačné podmienky

ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY, ZÁRUKA A REKLAMÁCIE

1. Ekoparts s.r.o.(ďalej len „predávajúci“) zodpovedá za vady, ktoré má predaný tovar pri prevzatí kupujúcim a za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí tovaru v záručnej dobe. Záručná doba je 12 mesiacov (§ 620, ods. 2 zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník (ďalej len ako „Občiansky zákonník“)). Kupujúci je povinný reklamáciu bezodkladne uplatniť u predávajúceho podľa platného reklamačného poriadku.
2. Predávajúci ponúka na Eshope len použitý tovar v zmysle § 620, ods. 2 Občianskeho zákonníka. Použitý tovar môže mať zníženú efektivitu alebo funkčnosť, z toho dôvodu je znížená životnosť ponúkaného tovaru. Kupujúci zaplatením kúpnej ceny berie túto skutočnosť na vedomie.
3. Na vybavovanie reklamácií sa vzťahuje platný reklamačný poriadok. Kupujúci potvrdením objednávky predávajúcemu potvrdzuje, že bol riadne informovaný o podmienkach a spôsobe reklamácie tovaru vrátane údajov o tom, kde možno reklamáciu uplatniť, a o vykonávaní záručných opráv v súlade so zákonom 250/2007 Z .z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov (ďalej aj ako len "Zákon"). Reklamáciu je možné uplatniť u predávajúceho prostredníctvom reklamačného formulára, ktorý sa nachádza na internetovej stránke predávajúceho www.ekodiely.sk. Kupujúci je povinný odoslať reklamačný formulár fyzicky spoločne s tovarom adresu predávajúceho uvedenú nižšie.
4. Adresa pre vrátenie tovaru:

Ekoparts s.r.o.

Mestisko 108

090 41, Mestisko

Slovenská republika

IČO: 51850516
DIČ: 2120822385

IČ DPH: SK2120822385  

e-mail: ekodielyreklamacie@gmail.com

telefón: + 421 948 604 475 

       5. Reklamačný poriadok sa vzťahuje na tovar zakúpený kupujúcim od predávajúceho v elektronickom obchode na internetovej stránke obchodu predávajúceho www.ekodiely.sk

       6. Reklamačný poriadok v tejto podobe je platný pre všetky obchodné prípady, pokiaľ nie sú zmluvne dojednané iné záručné podmienky.

       7. Kupujúci má právo uplatniť si u predávajúceho záruku len na tovar, ktorý vykazuje vady, ktoré zavinil výrobca, dodávateľ alebo predávajúci, vzťahuje sa naň záruka a bol zakúpený u predávajúceho.

8. Počas záručnej doby má kupujúci právo na bezplatné odstránenie vady po predložení tovaru vrátane príslušenstva, dokumentácie a návodu oprávnenému zástupcovi predávajúceho spolu s dokladom o zaplatení.
9. V prípade predaja už použitých vecí je záručná doba pri zmluvách 12 mesiacov. Predávajúci však nezodpovedá za vady vzniknuté pri neodbornej montáži a manipulácii s tovarom alebo opotrebením. Tovar musí byť nainštalovaný osobou, ktorá je odborne zdatná v odbore na to určenom.
10. Kupujúci je povinný vykonať prehliadku tovaru ihneď pri prevzatí tovaru. Ak tovar vykazuje vady, zákazník má právo uplatniť reklamáciu vyplnením reklamačného formulára, ktorý doručí spoločne s reklamovaným tovarom do sídla spoločnosti predávajúceho na vlastné náklady. Začiatok reklamačného konania začína dňom doručenia vadného tovaru a reklamačného formulára predávajúcemu. Podobu formulára určí predávajúci a jeho vzor umiestni na internetovej stránke predávajúceho.

"Stiahnuť Reklamačný formulár"

Kupujúci je povinný vo formulári uviesť:

• svoje identifikačné údaje;
• identifikáciu tovaru;
• dátum zakúpenia a číslo faktúry;
• rozsah vád tovaru;
• požadovaný spôsob vybavenia reklamácie.

11. Kupujúci je povinný reklamovať vady tovaru u predávajúceho bez zbytočného odkladu.
12. Predávajúci odošle prostredníctvom elektronickej pošty alebo poštou na adresu kupujúceho potvrdenie o uplatnení reklamácie tovaru v ktorom je povinný presne označiť vady tovaru a poučiť spotrebiteľa o jeho právach, ktoré mu vyplývajú z ust. § 622 a ust. § 623 Občianskeho zákonníka. Ak je reklamácia uplatnená prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie, predávajúci je povinný potvrdenie o uplatnení reklamácie doručiť kupujúcemu ihneď; ak nie je možné potvrdenie doručiť ihneď, musí sa doručiť bez zbytočného odkladu, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie.
13. Po doručení reklamačného formulára spolu s tovarom predávajúci alebo určená osoba reklamáciu vybaví ihneď, v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr. Vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má kupujúci právo od zmluvy odstúpiť. O výsledku reklamácie bude kupujúci informovaný bezprostredne po rozhodnutí o oprávnenosti reklamácie e-mailom alebo prostredníctvom pošty na adresu kupujúceho.
14. Kupujúci nemá právo uplatniť záruku na vady, o ktorých bol predávajúcim v dobe uzatvárania zmluvy upozornený.
15. Predávajúci si vyhradzuje právo nahradiť vadný tovar za iný obdobný tovar s porovnateľnými technickými parametrami, ak to kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti.
16. Reklamácia môže byť predávajúcim zamietnutá najmä z nasledujúcich dôvodov:

• z dôvodu uplynutia záručnej doby tovaru;
• akýmkoľvek mechanickým zásahom do predaného tovaru, ktorým dôjde k zásadnému poškodeniu označenia predávajúceho nachádzajúcom sa na predanom tovare. Toto označenie sa nachádza na rôznych miestach tovaru a slúži na identifikáciu tovaru predávaného predávajúcim;
• používaním tovaru v nevhodných podmienkach, ktoré nezodpovedajú svojou vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi prirodzenému prostrediu;
• poškodením tovaru nadmerným zaťažovaním, alebo používaním v rozpore so všeobecnými zásadami, technickými normami alebo bezpečnostnými predpismi platnými v Slovenskej republike;
• neodborným zaobchádzaním, obsluhou, alebo zanedbaním starostlivosti o tovar;
• neodbornou montážou tovaru, osobou ktorá nie je odborne zdatná v odbore na to určenom;
• poškodením tovaru náhodnou skazou a náhodným zhoršením;
• neodborným zásahom, poškodením pri doprave, poškodením vodou, ohňom, statickou či atmosférickou elektrinou alebo iným zásahom vyššej moci, zásahom do tovaru k tomu neoprávnenej osoby.

17. Predávajúci je povinný vybaviť reklamáciu a ukončiť reklamačné konanie jedným z nasledujúcich spôsobov:

• odovzdaním opraveného tovaru;
• výmenou tovaru;
• vrátením kúpnej ceny tovaru;
• vyplatením primeranej zľavy z ceny tovaru; alebo
• odôvodneným zamietnutím reklamácie tovaru.

     18. Záručná doba sa predlžuje o dobu, po ktorú kupujúci nemohol používať tovar z dôvodu záručnej opravy tovaru.

     19. Pokiaľ ide o odstrániteľnú vadu, bude reklamácia vybavená v závislosti od rozhodnutia kupujúceho, ktoré bude uvedené v reklamačnom formulári.

     20. V prípade, ak predávajúci nemôže vymeniť tovar za iný alebo inak odstrániť vadu, vystaví kupujúcemu dobropis.

Užitočné dokumenty:

"Stiahnuť Reklamačný formulár"

"Download the Complaint Form - English version"

Platné od 01.06.2020